1. المعلومات التي نجمعها

عند زيارتك لمتجر فلورا أو إجراء عملية شراء، نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، وتشمل:

• المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل بالتفصيل (لضمان وصول الزهور في الوقت والمكان المحددين).
• معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة وعنوان الدفع. (نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقتك الائتمانية في خوادمنا، بل تتم معالجتها بشكل مشفر وآمن 100% عبر بوابات الدفع المعتمدة).
• معلومات التصفح والملفات (Cookies): نجمع معلومات حول جهازك، عنوان الـ IP، نوع المتصفح، والصفحات التي زرتها في متجرنا لتحسين تجربة التسوق.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض والمبررات التالية:

• معالجة طلباتك الشرائية وتأكيد عمليات الدفع بأمان.
• توصيل طلبات الزهور والهدايا بدقة وفي الموعد المحدد للمستلم.
• التواصل معك بخصوص حالة طلبك أو للرد على استفساراتك ودعمك.
• تحسين أداء متجرنا وتخصيص تجربة المستخدم لعرض المنتجات المناسبة لك.
• منع الاحتيال وحماية متجرنا وعملائنا من أي نشاط غير مصرح به.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن نلتزم بالسرية التامة ولا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي جهة. يتم مشاركة معلوماتك في أضيق الحدود ومع شركاء موثوقين فقط لغرض إتمام الخدمة وإدارة المتجر، وهم:

• شركات التوصيل والشحن: لتوصيل طلبك بنجاح للعنوان المطلوب.
• بوابات الدفع الآمنة: لمعالجة مدفوعاتك بشكل آمن وفق معايير (PCI-DSS).
• مزودي خدمات التحليل الإحصائي: مثل Google Analytics و Google Merchant Center لفهم تفاعل العملاء وتحسين جودة خدماتنا.

4. أمن البيانات وحمايتها

نولي أمان بياناتك أهمية قصوى. يستخدم متجرنا تقنية التشفير الآمن القياسية (SSL) لحماية بياناتك الشخصية والمالية أثناء نقلها عبر الإنترنت. جميع المعاملات والبيانات تتم عبر خوادم سحابية آمنة ومحمية بأحدث جدران الحماية الإلكترونية ضد الاختراقات.

5. حقوقك كعميل

نحن نضمن لك السيطرة الكاملة على بياناتك، ويحق لك في أي وقت القيام بما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عبر حسابك في المتجر.
• طلب تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة في ملفك الشخصي.
• طلب حذف بياناتك من سجلاتنا نهائياً (مع مراعاة التزاماتنا القانونية والضريبية المتعلقة بسجلات الفواتير).