1. مناطق التوصيل والتكلفة

نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة. تعتمد تكلفة الشحن على الإمارة التي يتم إرسال الطلب إليها، علماً بأننا نوفر شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 درهم.

2. أوقات التجهيز ومواعيد استلام الطلبات (Cut-off Time)

لضمان التوصيل في نفس اليوم (Same-Day Delivery)، يُرجى الانتباه لمواعيد تأكيد الطلب التالية:

• طلبات دبي والشارقة وعجمان: يجب إتمام الطلب والدفع قبل الساعة 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات للتوصيل في نفس اليوم.
• طلبات أبوظبي: يجب إتمام الطلب والدفع قبل الساعة 2:00 ظهراً للتوصيل في نفس اليوم. الطلبات التي تتم بعد هذا الوقت سيتم جدولتها لليوم التالي.
• أيام العمل: فريقنا يعمل على مدار الأسبوع (من الإثنين إلى الأحد) لتلبية طلباتكم وتجهيزها بأسرع وقت.

3. التوصيل للمستلم (المفاجآت والهدايا)

في حال كان الطلب هدية لشخص آخر، فإننا نحرص على تقديمها بأفضل صورة:

• يرجى تزويدنا برقم هاتف المستلم وعنوانه الدقيق.
• سيتواصل المندوب مع المستلم لتحديد الوقت المناسب للاستلام دون إفساد عنصر المفاجأة (لن يتم إخباره بتفاصيل الهدية).
• في حال كان عنوان التوصيل جهة عمل (مستشفى، شركة، فندق)، قد يتم تسليم الزهور لموظف الاستقبال وفقاً للسياسات الأمنية لتلك الجهة.

4. تعذر التسليم (Failed Delivery)

نظراً لطبيعة الزهور كمنتج سريع التلف، نرجو التأكد من توفر المستلم في الموعد المحدد. في حالة تعذر تسليم الطلب للأسباب التالية:

• المستلم لا يجيب على الهاتف بعد محاولات متكررة.
• العنوان المزود غير صحيح أو ناقص.
• المستلم رفض استلام الهدية.

فإن المندوب سيقوم بإعادة الطلب إلى المتجر. سيتواصل فريق الدعم مع المشتري (المرسل) لإبلاغه، وقد تتطلب إعادة التوصيل إلى موقع أو وقت آخر دفع رسوم توصيل إضافية.

5. تتبع حالة الطلب

بمجرد تأكيد طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الفاتورة. وعند خروج الطلب للتوصيل، سيقوم فريقنا بإرسال إشعار عبر الواتساب لتأكيد خروج المندوب، لتبقى على إطلاع دائم بحالة هديتك حتى لحظة تسليمها.