الشروط والأحكام

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: أبريل 2026

في فلورا (Flora)، نفخر بتقديم إبداعات فنية مصنوعة يدوياً من مادة “الرايزن” عالية الجودة. نظراً لطبيعة منتجاتنا الفنية والدائمة، وضعنا سياسة استرجاع تضمن حقوقك وتراعي الجهد اليدوي المبذول في كل قطعة.

1. الحالات التي يحق لك فيها الاسترجاع أو الاستبدال

نحرص على تغليف منتجاتنا بأعلى معايير الأمان، ولكن يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • تلف أثناء الشحن: إذا وصلتك قطعة الرايزن مكسورة أو متضررة بشكل واضح بسبب الشحن والتوصيل.
  • استلام منتج خاطئ: إذا استلمت تصميماً أو منتجاً مختلفاً تماماً عما قمت بطلبه من الموقع.
  • عيوب التصنيع: في حال وجود عيب مصنعي واضح يخل بالشكل الجمالي للمنتج (ولا يشمل ذلك الفقاعات الدقيقة الطبيعية التي تعتبر جزءاً من طبيعة صب الرايزن اليدوي).

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع (غير قابلة للرد)

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد المالي في الحالات التالية:

ملاحظة هامة: الأعمال اليدوية من الرايزن هي قطع فنية فريدة، وقد تختلف درجة اللون أو توزيع الزهور بداخلها اختلافاً طفيفاً جداً عن الصور المعروضة، وهذا يُعد دليلاً على أصالة العمل اليدوي وليس عيباً.
  • الطلبات المخصصة (Custom Made): المنتجات التي تم تصميمها أو إضافة أسماء/تواريخ عليها بناءً على طلب العميل الخاص.
  • تغيير الرأي: إذا قرر العميل إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيه بعد استلامه لمنتج سليم ومطابق للوصف.
  • سوء الاستخدام: أي كسر أو تلف يحدث للمنتج بعد الاستلام نتيجة السقوط، أو تعريضه لحرارة شديدة، أو مواد كيميائية حادة من قِبل العميل.

3. المدة الزمنية وخطوات الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

  • يجب التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب إرسال رقم الطلب مرفقاً بصور واضحة للمنتج (في حال وجود كسر أو تلف) إلى فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقاً بعلبة التغليف الأصلية.

4. تكاليف الشحن الخاصة بالمرتجعات

تُطبق سياسة تحمل التكاليف بناءً على سبب الاسترجاع:

  • إذا كان الإرجاع بسبب (منتج تالف/مكسور أو خطأ من قبلنا)، فإن متجر فلورا يتحمل تكاليف الشحن بالكامل لإرجاع المنتج واستبداله.
  • في الحالات الاستثنائية التي نوافق فيها على استرجاع منتج غير مخصص بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن الأساسية وتكلفة شحن الإرجاع.

5. آلية الاسترداد المالي (Refunds)

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:

  • سيتم إرسال إشعار لك بالموافقة على الاسترداد المالي.
  • سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
  • قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

هل ترغب في رفع طلب استرجاع أو استبدال؟

نحن هنا لضمان رضاك التام. تواصل معنا مباشرة لتسهيل العملية:

واتساب الدعم: +971 00 000 0000
البريد الإلكتروني: returns@flowra.com